Pensar na experiência do cliente é tarefa de qual área na sua empresa?

Seja qual for sua resposta – as respostas mais comuns são vendas, gestão de produtos, customer experience e customer success –, nenhuma delas está certa. Pensar na experiência do cliente é tarefa da empresa inteira. Dividir a organização em três – o time que pensa, o time que vende e o time que entrega – perde cada vez mais o sentido nos dias atuais.