Professora de Psicologia da Western Michigan University, Laura Methot é cofundadora da consultoria I&D 101, que ajuda as empresas a promover a inclusão e a diversidade no local de trabalho. Ela também costuma ser procurada para palestras e entrevistas sobre outro tema que afeta, e muito, o ambiente organizacional, em especial em momento de transformação: as pessoas do tipo CAVE – sigla em inglês para Citizens Against Virtually Everything, ou seja, cidadãos que são contra praticamente tudo.
“Profissionais assim podem ter uma influência tóxica, envenenando a atitude dos colegas e erguendo um muro de resistência à mudança. Por isso, é preciso que as lideranças saibam neutralizar a negatividade deles”, diz a especialista em conversa com a Rotman Management Magazine.
**O que explica a negatividade diante da mudança?**
Para muitas pessoas, mudança é algo a ser temido. A boa notícia é que, com a gestão adequada, a maioria acaba se engajando.
No entanto, mesmo em condições favoráveis, um pequeno grupo de profissionais vai continuar resistindo, em geral por conta do medo e da desconfiança. Costumam apresentar problemas de desempenho e temem perder privilégios ou mesmo o emprego.
**As pesquisas indicam que esses profissionais negativos têm quatro a sete vezes mais impacto do que os demais. Essa é uma batalha perdida?**
Claro que não. Muitas pessoas do tipo CAVE apresentam esse comportamento porque ele traz vantagens, como não fazer parte do esforço da mudança. Uma vez que entendemos o que motiva o comportamento delas, podemos adotar medidas para mexer com isso.
**Muitas vezes essas pessoas agem apenas nos bastidores…como lidar com esse comportamento?**
Sugiro conversar, de forma proativa, com elas, especialmente aquelas que atuam na linha de frente e as que serão mais afetadas pela mudança. Também forme grupos de funcionários para discutir a mudança. Será uma oportunidade para que os resistentes possam ser influenciados positivamente por aqueles que estão abertos.
**Você identificou comportamentos que os líderes podem adotar para obter reações mais positivas à mudança…**
O mais importante é ser claro e firme em relação às expectativas. As pessoas precisam saber que o comportamento negativo não vai impedir que elas participem ativamente do processo de transformação. Ao mesmo tempo, ouça as preocupações delas, demonstre interesse. Assim, você poderá descobrir a raiz do problema e levar os resistentes a uma situação mais produtiva. Também deve-se focar no comportamento e não na pessoa, sendo específico sobre quais ações e palavras são problemáticas.
