Cultura organizacional
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O mundo começou o ano em escalada. Por que está cada vez mais difícil entendê-lo – e o que a inteligência cultural tem a ver com isso.

O artigo dialoga com o momento atual e com a forma como diferentes narrativas moldam a leitura dos acontecimentos globais.
Fundadora e CEO da AB-Global Connections, autora do livro “Inteligência Cultural: Desenvolvendo Competências Globais para o Sucesso Internacional”. Consultora e palestrante especializada em inteligência cultural e negociação global, é professora na Fundação Dom Cabral e poliglota fluente em seis idiomas.

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O novo ano não começou com estabilidade, mas com tensões, escaladas e acontecimentos internacionais abruptos. Antes mesmo de termos conseguido organizar as conclusões dos conflitos anteriores, surgiram novas crises, narrativas contraditórias e decisões políticas que alguns consideram necessárias, enquanto outros veem como escandalosas. O problema é que, cada vez mais, não divergimos apenas nas avaliações – divergimos no próprio entendimento do que, de fato, aconteceu.

Isso não é um acaso. Vivemos em um mundo no qual a quantidade de informação cresce mais rápido do que a nossa capacidade de interpretá-la. Os fatos não desapareceram, mas se perdem em meio a emoções, narrativas e simplificações. Como resultado, muitos de nós reagem de forma imediata, antes mesmo de compreender o contexto. E sem contexto, torna-se difícil tomar decisões racionais – sejam elas políticas, empresariais ou sociais.


Um mundo, múltiplas interpretações

Basta observar como os mesmos acontecimentos são comentados de maneiras radicalmente diferentes, dependendo do país, da região ou do ambiente social. Para alguns, trata-se de uma questão de segurança; para outros, de direito internacional; para outros ainda, de história e memória coletiva. Não são pequenas diferenças de opinião, mas formas completamente distintas de ler a realidade.

Um bom exemplo disso são os acontecimentos relacionados à Venezuela no início deste ano. No começo de janeiro de 2026, os Estados Unidos realizaram uma operação militar em território venezuelano, na qual o presidente Nicolás Maduro e sua esposa, Cília Flores, foram capturados e levados aos Estados Unidos. As autoridades norte-americanas afirmaram que a operação estava relacionada a acusações acumuladas ao longo de anos, entre elas envolvimento com o tráfico de drogas e ameaças à segurança internacional. A ação provocou reações intensas no cenário internacional.

Do ponto de vista dos Estados Unidos, predominou a narrativa do combate ao crime organizado e às ameaças à segurança. Em muitos países da América Latina, os mesmos acontecimentos despertaram associações com a longa história de intervenções externas e violações da soberania nacional. Já na Europa Ocidental, o debate concentrou-se sobretudo na legalidade das ações, na sua conformidade com o direito internacional e nas consequências do precedente criado para a ordem global.

Essas três perspectivas não são “verdadeiras” ou “falsas”. Cada uma delas é lógica dentro do seu próprio contexto cultural e histórico. O problema começa quando apenas uma é considerada óbvia e universal.


A cultura como filtro da percepção do mundo

Costumamos pensar a cultura em termos de costumes, idioma ou diferenças de comunicação. No entanto, sua influência é muito mais profunda. A cultura molda a forma como compreendemos poder, autoridade, justiça, responsabilidade e intervenções externas. É ela que define o que consideramos “normal” e o que percebemos como uma violação de limites.

Por isso, o mesmo acontecimento pode ser interpretado como um ato de defesa ou como uma agressão; como um resgate ou como uma forma de dominação. Sem consciência desses filtros culturais, é fácil cair na armadilha das simplificações e das reações emocionais – especialmente em um mundo marcado pela aceleração da informação.


Quando as narrativas se desencontram: algumas observações pessoais

Há anos acompanho análises geopolíticas produzidas em diferentes partes do mundo – na Polônia, no Brasil, onde moro, mas também na Rússia, Alemanha e em outros países. Confrontar essas perspectivas costuma ser uma experiência surpreendente. Não porque alguns analistas “estejam certos” e outros errados, mas porque as narrativas sobre os mesmos acontecimentos podem ser radicalmente distintas.

O que em um país é descrito como um movimento estratégico lógico, em outro pode ser apresentado como uma ameaça, uma provocação ou uma prova de hipocrisia. Essas diferenças não decorrem apenas de interesses políticos imediatos. Em grande medida, estão enraizadas na história, nas experiências coletivas, na relação com o poder e na memória de conflitos e traumas passados.

Ao trabalhar com inteligência cultural, procuro menos julgar essas narrativas e mais compreender o contexto do qual elas emergem. Quais experiências históricas tornam determinada sociedade especialmente sensível ao tema da soberania? Por que, em alguns contextos culturais, a linguagem da segurança ressoa com mais força, enquanto em outros prevalece a linguagem do direito e dos procedimentos? E por que os mesmos argumentos que convencem certos públicos provocam resistência ou indignação em outros?


Guerra cognitiva – sem sensacionalismo, com reflexão

Nesse sentido, fala-se cada vez mais na chamada guerra cognitiva. Não se trata de conspirações secretas ou de controle das mentes, mas de algo muito mais cotidiano: a disputa pela interpretação da realidade. Estados, meios de comunicação e diferentes grupos de interesse competem não apenas no campo político ou econômico, mas também na forma como as pessoas organizam o mundo em suas próprias cabeças.

As informações são selecionadas, simplificadas e enquadradas de modo a dialogar com experiências, medos e valores específicos dos públicos. Nem sempre se trata de fake news. Muitas vezes são dados verdadeiros, apresentados dentro de uma determinada moldura cultural. Por isso, a pergunta central já não é apenas “isso é verdade?”, mas também: por que essa narrativa, em particular, me parece convincente?

A consciência do próprio filtro cultural permite perceber que aquilo que funciona para mim não necessariamente funcionará para os outros – e vice-versa. Nesse sentido, a inteligência cultural é, para mim, a capacidade de compreender que pessoas – e sociedades – enxergam o mundo a partir de experiências, histórias e valores distintos, bem como a habilidade de levar essas diferenças em conta ao interpretar acontecimentos e ao se relacionar com os outros.


O triângulo cultural: como realmente compreender o mundo

Para nos movimentarmos em um mundo marcado por narrativas conflitantes e tensões crescentes, precisamos menos de mais informação e mais de melhores ferramentas de interpretação. Isso significa saber separar fatos de narrativas, reconhecer nossos próprios filtros cognitivos e ler os acontecimentos dentro de seus contextos político, histórico e cultural mais amplos.

É somente nesse nível que modelos de pensamento mais estruturados passam a fazer sentido. Um dos modos úteis de lidar com essa complexidade é a abordagem que pode ser descrita como o triângulo cultural – uma ferramenta que permite organizar de forma sistemática a maneira como percebemos e interpretamos os acontecimentos internacionais.

O primeiro vértice desse triângulo é o contexto. Todo acontecimento está inserido em realidades específicas – políticas, geopolíticas, jurídicas, religiosas, sociais e econômicas. Sem compreender essas condições, torna-se difícil entender por que determinadas decisões são vistas como racionais em um país e como escandalosas em outro. O contexto revela que o mundo não opera segundo um único esquema universal.

O segundo vértice é o “eu” – ou seja, o próprio espelho cultural. Cada um de nós interpreta a realidade através do filtro de sua história, idioma, religião, formação educacional e das experiências coletivas de seu país. São esses elementos que moldam o que consideramos normal, justo ou inaceitável. Sem consciência desse filtro, é fácil confundir a própria perspectiva com uma verdade objetiva.

Somente o terceiro vértice – a relação entre mim e o outro – permite sair da própria bolha cognitiva. Quando compreendemos tanto o contexto externo quanto nossas próprias condicionantes culturais, somos capazes de perceber que outras pessoas, sociedades ou Estados interpretam o mundo de forma diferente não por má-fé, mas por experiências e valores distintos. É nesse ponto que se torna possível um entendimento genuíno de outras perspectivas – sem abrir mão das próprias convicções.

Figura 1. O triângulo cultural.

O triângulo cultural não serve para justificar ações nem para relativizar fatos. Trata-se de uma ferramenta que permite separar análise de emoção e interpretação de julgamentos automáticos. Em um mundo no qual o conflito de narrativas se torna cada vez mais frequente, essa capacidade torna-se essencial.


A Venezuela como estudo de caso

Sob a perspectiva do triângulo cultural, torna-se mais fácil compreender por que os acontecimentos envolvendo a Venezuela provocaram reações tão distintas. Não se trata apenas das decisões políticas em si, mas da forma como elas são filtradas pelo contexto, pela história e pela identidade dos diferentes atores. Avaliá-las sem levar esses fatores em conta conduz a simplificações que distorcem a realidade.


Por que isso não diz respeito apenas à política

Os mesmos mecanismos observados na política internacional também operam no mundo dos negócios, das negociações e da gestão de equipes com diferentes origens culturais. As diferenças na interpretação da realidade influenciam a forma como compreendemos as decisões dos parceiros, como lemos suas intenções e como reagimos a situações de conflito.

Líderes que atuam em ambientes internacionais percebem cada vez mais que os problemas não decorrem da falta de dados ou de competências técnicas, mas de modos de pensar divergentes e de diferentes molduras interpretativas. O que para uma parte parece racional e evidente pode ser incompreensível ou gerar resistência para outra.


Compreender o mundo antes de julgá-lo

O início do ano trouxe novamente à tona o fato de que o mundo não é simples nem unidimensional. Em tempos de aceleração informacional, o maior desafio já não é o acesso ao conhecimento, mas a capacidade de interpretá-lo. Sem ela, torna-se fácil ceder a emoções, simplificações e falsas certezas. Esse deslocamento – do debate sobre avaliações para o debate sobre significados – é hoje um dos maiores desafios para a política, os negócios e o debate público.

No mundo atual, a vantagem competitiva não está em saber mais, mas em interpretar melhor. A inteligência cultural não oferece respostas prontas – ela ensina a fazer as perguntas certas. E isso já não é uma soft skill – é uma competência estratégica global.

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