Segundo estatísticas norte-americanas, só um quinto dos clientes consegue resolver seus problemas com empresas no primeiro contato; a maioria precisa de quatro ou cinco contatos para fazê-lo, e o problema pode ser maior no Brasil. O risco, da perda da lealdade à marca, pode ser revertido por uma nova abordagem

O grande objetivo de um processo seletivo é colocar a “pessoa certa, no lugar certo”. Para que isso ocorra, vemos diversas empresas investindo cada vez mais em seus processos seletivos, adicionando diferentes e novas etapas para “garantir” sua maior assertividade.

Está errado acostumar os gestores à ideia de que ser ético não custa nada e até melhora as vendas

Três fatores que impulsionam os avanços dos chineses

É preciso haver movimentos em duas direções: um para fora, de não aceitar o mau comportamento alheio, e um para dentro, de eliminar suas próprias atitudes tóxicas

O desejo inespecífico de mudança da sociedade brasileira precisa ficar específico nas empresas; valores dos quais as pessoas possam se orgulhar devem ter o mesmo peso de visão de futuro e competência de execução

Foram 50 anos em 20; serão 100 nos próximos 20

Em tempos de branding e de retenção, é obrigatório entender a razão de perder clientes

Figura mais frequente nos Estados Unidos do que no Brasil, segundo pesquisa, ele não vê a situação da negociação como um dado, mas como uma oportunidade a ser descoberta e trabalhada

O setor, que fatura R$ 1,5 trilhão no Brasil, busca incorporar tendências mundiais, como a de fundir diferentes canais de vendas em um só, ao mesmo tempo que investe para aumentar eficiência e rentabilidade

Seja para controlar o estresse ou desenvolver resiliência, você pode entraR em estado de coerência cardíaca

Ter uma boa ideia e estar preparado para empreender já não é diferencial por aqui. Conheça a força que pode fazer você se destacar

Atenção, empresas familiares: investimentos eficientes de longo prazo requerem uma abordagem otimista aliada a planos de contingência feitos por pessimistas

As empresas adotarão essa nova métrica – ROL – e as pessoas precisarão virar aprendizes para a vida toda